Política de reembolso
DEVOLUCIONES
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Cualquier cliente disconforme con el producto recibido, tendrá derecho a una devolución. El plazo para realizar la devolución es de 14 días posteriores a la recepción de la compra, teniendo en cuenta que el producto se encuentre en perfectas condiciones y con el embalaje original.
Todos los artículos deben devolverse sin usar, con las etiquetas originales, instrucciones de uso, garantía y otras etiquetas y envoltorios y en su embalaje original. Si los artículos devueltos bajo este derecho no están en condiciones de reventa, no aceptaremos la devolución.
Una vez recibido el producto en nuestra tienda será revisado y se procederá a la devolución siempre y cuando cumpla con los requisitos mencionados.
En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente, o sin sus etiquetas originales o con su embalaje original deteriorado.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de devolución: cunas, fundas de verano, colchonetas, sacos de invierno, artículos personalizados, mochilas portabebés y sillas de coche por motivos de seguridad. Tampoco aceptamos productos que sean íntimos o sanitarios.
Elementos adicionales que no se pueden devolver:
* Tarjetas de regalo
* Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No devuelva su compra al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales: (si corresponde)
* Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.
* Cualquier artículo devuelto más de 15 días después de la entrega.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a etapabebe@gmail.com.
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a etapabebe@gmail.com y envíe su artículo a: Avenida de Madrid 5, Portal 3, Bajo A, Tres Cantos, 28760, Madrid, España.
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Avenida de Madrid 5, Portal 3, Bajo A, Tres Cantos, 28760, Madrid, España.
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío (en caso de haberlos) no son reembolsables.
Contacte con nosotros con cualquier de los medios disponibles.
- Teléfono 722 668 592
- Correo electrónico etapabebe@gmail.com
- Formulario de contacto en la página web
Indicando numero de pedido.
Prepare el producto en su misma caja o embalaje original que le hemos enviado, para garantizar la devolución en perfecto estado.
Pueden usar su propio método de envío o, si prefiere, pueden contactar con nosotros para usar la empresa que usamos nosotros. En este caso, nuestro servicio de transporte pasará a recoger la devolución donde mejor convenga al cliente. Pueden traer personalmente el producto a la tienda si lo desea. Si usan su propio servicio de transporte no podemos hacernos responsable de perdidas o daños.
Una vez mandado, debe comunicarnos los detalles del envío.